Nous proposons des forfaits de service après-vente à plusieurs niveaux, conçus pour accompagner les clients dans la gestion de leur infrastructure EMS. Tous les niveaux incluent :
- Les frais annuels de licence logicielle et de support (Rhapsody ou Ecocentral)
- Le support technique à distance pendant les heures ouvrables (9 h à 17 h EST, du lundi au vendredi)
Les niveaux de service varient selon le forfait :
- Heures de support : de 100 à 250 heures par an, selon le plan
- Visites sur site : incluses ou à tarif réduit selon le niveau, avec conditions de distance
- Installation et mise en service : tarifs réduits pour les niveaux Gold et Platinum
- Rapports de service et maintenance : inclus ou à tarif réduit selon le forfait
- Remplacement et remise à neuf : tarification préférentielle pour les niveaux supérieurs
- Support d’intégration (PMS/BACnet) : inclus dans les forfaits haut de gamme
Des services supplémentaires sont disponibles à la demande via l’option À la carte, incluant :
- Des heures supplémentaires de support à distance
- Des interventions sur site
- Des services d’installation, de test et de rapports
- Des devis personnalisés selon les besoins spécifiques